Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à cocoona.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la marche à suivre pour le retour.

Conditions de retour

- Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine.

- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

- Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification du retour, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48h avec des photos à l'appui à cocoona.contact@gmail.com. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure selon vos spécifications.